E-szkolenie online: Jak zatrzymać klienta na dłużej? System budowania lojalności w e-commerce

Co znajduje się w programie szkolenia „Jak zatrzymać klienta na dłużej? System budowania lojalności w e-commerce”

1. Dlaczego warto walczyć o kolejny zakup? Retencja vs. ciągłe pozyskiwanie nowych klientów, LTV i jego znaczenie dla rentowności e-commerce.
2. ROZPOZNAJ – dowiedz się, kim są Twoi klienci. Segmentacja RFM, najważniejsze segmenty klientów i jak z nimi pracować, dane, które prawdopodobnie już masz, ale nie zawsze wykorzystujesz.
3. ZAPROJEKTUJ – zaplanuj relację po zakupie. Customer journey od pierwszego do kolejnego zakupu, post-purchase journey D+0 do D+90.
4. AKTYWUJ – wykorzystaj komunikację, personalizację i automatyzację. Inne działania dla nowych, lojalnych i odchodzących klientów, automatyzacje wspierające kolejny zakup, przykłady komunikacji i kampanii reaktywacyjnych.
5. MIERZ – sprawdzaj, co naprawdę działa. Najważniejsze KPI retencji i lojalności, testowanie i optymalizacja działań.
6. Ćwiczenia praktyczne. W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają kilka krótkich ćwiczeń, dzięki którym będzie jasne jak przełożyć framework na własny e-commerce.

Materiały dodatkowe:

• Prezentacja (PDF).