Po krytyce, jaka spadła na służby z powodu długiego czekania na odpowiedź operatora pod numerem alarmowym 911, policjanci z regionu Peel zakomunikowali, iż udało im się znacząco skrócić czas oczekiwania na połączenia alarmowe w Mississauga, Brampton i Caledon dzięki szybkiej implementacji nowoczesnej technologii 911 oraz zwiększeniu zatrudnienia.
Podczas wtorkowej konferencji prasowej w siedzibie policji regionu Peel poinformowano, iż liczba oczekujących połączeń w centrum alarmowym 911 zmniejszyła się o 78% w porównaniu z ubiegłym rokiem, a aż 92% zgłoszeń jest w tej chwili odbieranych w czasie do 15 sekund.
– Kluczową rolę odegrały tu ludzie, edukacja i technologia – zaznaczył szef Nishan Duraiappah – Oczekiwanie na połączenie z numerem alarmowym 911 jest absolutnie niedopuszczalne, ale fakt, iż zredukowaliśmy średni czas oczekiwania z ponad półtorej, dwóch minut do obecnych 14 sekund, jest znaczącą poprawą.
Organizacja non-profit National Emergency Number Association (NENA) opracowała standard, zgodnie z którym 90% połączeń 911 powinno być odebrane w ciągu 15 sekund, a 95% w ciągu 20 sekund. Rzecznik NENA wcześniej stwierdził, iż to rozsądny cel, który stał się punktem odniesienia dla służb w całej Ameryce Północnej.
W 2023 roku problem długiego czasu oczekiwania na połączenia 911 stał się poważnym tematem, zwłaszcza po incydencie, w którym rodzina z Brampton zgłaszała uzbrojone wtargnięcie do domu i czekała prawie cztery minuty na połączenie z operatorem, a następnie, po rozłączeniu, udała się na posterunek.
Funkcjonariusz Tyler Bell-Morena wspomniał, iż połączenie trafiło do automatycznej kolejki, którą zgłaszający opuścili przed odebraniem.
– Nikt nie wyobraża sobie dzwonienia pod numer 911 i słyszenia komunikatu «Proszę czekać» – powiedział, apelując, aby nie rozłączać się i nie dzwonić ponownie, co może prowadzić do blokowania kolejki.
Burmistrz Brampton, Patrick Brown, wyraził zdziwienie długim czasem oczekiwania w kraju tak rozwiniętym jak Kanada. To doprowadziło do dyskusji wśród polityków i w zarządzie policji, co ostatecznie przyniosło większe fundusze na dodatkowy personel.
– Były przypadki, kiedy ludzie dzwonili, żeby zamówić pizzę czy zgłosić grę w krykieta – powiedział Brown. Około 40% miliona połączeń rocznie było niewłaściwych, jak ktoś zgłaszający problemy z telewizorem.
Duraiappah dodał, iż przez takie zgłoszenia osoby z rzeczywistymi nagłymi potrzebami muszą czekać. Podjęto kampanię społeczną, aby ograniczyć takie przypadki, co, jak powiedział zastępca szefa Anthony Odoardi, zmniejszyło liczbę nieodpowiednich połączeń o 30% w skali roku.
Nowa technologia „nowej generacji” numeru 911 pozwala na kontakt z operatorami poprzez wiadomości tekstowe, zdjęcia i filmy, co usprawnia pracę centrali. Dzięki automatycznym oddzwonieniom można szybciej zweryfikować, czy połączenie było uzasadnione, co uwolniło zasoby ludzkie.
W Toronto problem długiego oczekiwania na połączenia 911 przez cały czas istnieje – zdarzały się przypadki, gdy czas ten wynosił choćby 12 minut. Toronto Police Service również wdraża nowoczesne rozwiązania i prowadzi kampanię edukacyjną, aby odciążyć linie alarmowe.
Na podst. Canadian Press
English (US) · 
Polish (PL) · 
Russian (RU) ·