Na wezwanie do pożaru zareagowali niezwłocznie. Kiedy pojawili się na miejscu, gwałtownie wbiegli na piętro budynku, gdzie zadymienie było największe. Tam policjanci Oddziału Prewencji Policji w Warszawie zauważyli leżącego na podłodze mężczyznę. Natychmiast przenieśli 46-latka w bezpieczne miejsce, gdzie już czekali strażacy, którzy zajęli się poszkodowanym.