Kolejny weekend z utrudnieniami bankowymi. Cztery największe instytucje planują jednoczesne przerwy techniczne

Polski sektor bankowy przygotowuje się do kolejnego weekendu intensywnych prac modernizacyjnych, które znacząco ograniczą dostępność usług finansowych dla milionów klientów w dniach 19 i 20 lipca 2025 roku. Cztery główne instytucje finansowe działające na polskim rynku, w tym Credit Agricole, mBank, PKO Bank Polski oraz Santander Bank Polska, zaplanowały na ten sam okres rozległe prace techniczne obejmujące modernizację systemów informatycznych oraz infrastruktury telekomunikacyjnej.

Fot. Warszawa w Pigułce

Ta skoordynowana akcja modernizacyjna, choć konieczna dla zapewnienia długoterminowej stabilności oraz bezpieczeństwa systemów bankowych, stwarza poważne wyzwania logistyczne dla klientów, którzy w weekendowe dni często intensywnie korzystają z usług finansowych, realizują płatności online oraz dokonują wypłat gotówki z bankomatów. Jednoczesne wyłączenie kluczowych systemów przez kilka największych banków może prowadzić do znacznych utrudnień w dostępie do środków finansowych.

Credit Agricole jako pierwszy z banków rozpocznie swoje prace modernizacyjne w nocy z soboty na niedzielę, dokładnie między godziną 0:00 a 7:00 dnia 20 lipca 2025 roku. W tym siedmiogodzinnym okresie klienci będą pozbawieni dostępu do wszystkich kluczowych kanałów bankowości elektronicznej, w tym do popularnego serwisu CA24 obejmującego bankowość internetową, aplikację mobilną, platformę Strefa Biznesu oraz serwis tekstowy umożliwiający zarządzanie kontem dzięki wiadomości SMS.

Podczas przerwy technicznej w Credit Agricole całkowicie niefunkcjonalny będzie automatyczny serwis telefoniczny IVR, który normalnie umożliwia klientom sprawdzanie sald, historii transakcji oraz wykonywanie podstawowych operacji finansowych bez konieczności rozmowy z konsultantem. System płatności internetowych Przelew Online, szeroko wykorzystywany przez sklepy internetowe oraz portale usługowe, również będzie czasowo niedostępny, co może utrudnić realizację zakupów online oraz opłacanie usług elektronicznych.

Klienci Credit Agricole muszą również przygotować się na brak powiadomień SMS potwierdzających wypłaty gotówki z bankomatów oraz płatności kartą w sklepach stacjonarnych i internetowych. Ta funkcja bezpieczeństwa, która normalnie zapewnia natychmiastowe informowanie o wszystkich transakcjach, zostanie czasowo zawieszona, co oznacza, iż kontrola nad wydatkami będzie możliwa dopiero po przywróceniu pełnej funkcjonalności systemów bankowych.

Jedyną dostępną opcją kontaktu z bankiem podczas przerwy będzie infolinia obsługiwana przez konsultantów, jednak jej funkcjonalność zostanie drastycznie ograniczona wyłącznie do procedur zastrzegania kart płatniczych w przypadku ich utraty lub kradzieży. Wszystkie inne operacje bankowe, w tym przelewy, sprawdzanie sald czy blokowanie transakcji, będą niemożliwe do realizacji za pośrednictwem infolinii.

mBank przeprowadzi jeszcze bardziej rozległe prace modernizacyjne tej samej nocy, rozpoczynając je nieco później o godzinie 2:30 i przedłużając do godziny 11:00 w niedzielę 20 lipca. Ten ponad ośmiogodzinny okres przerwy technicznej obejmie praktycznie wszystkie elektroniczne kanały komunikacji z bankiem, czyniąc mBank czasowo niedostępnym dla większości klientów korzystających z nowoczesnych form bankowości.

Klienci mBanku nie będą mogli realizować płatności kartami w sklepach internetowych, co może znacząco wpłynąć na handel elektroniczny oraz na plany zakupowe konsumentów planujących niedzielne sesje internetowego shoppingu. Całkowita niedostępność bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej oznacza brak możliwości sprawdzania sald, realizowania przelewów, opłacania rachunków oraz zarządzania produktami finansowymi przez ponad osiem godzin.

System mLinii, oferujący telefoniczny dostęp do usług bankowych, również zostanie całkowicie wyłączony podczas prac modernizacyjnych, co oznacza, iż klienci preferujący tradycyjne formy kontaktu z bankiem również nie będą mogli wykonywać żadnych operacji na swoich kontach. Dodatkowo niemożliwe będzie składanie jakichkolwiek wniosków bankowych, w tym wniosków o kredyty, karty płatnicze czy inne produkty finansowe.

PKO Bank Polski, jako największa instytucja finansowa w kraju obsługująca miliony klientów indywidualnych oraz biznesowych, zaplanował swoje prace techniczne na okres od godziny 20:00 w sobotę do godziny 5:00 w niedzielę. Ten dziewięciogodzinny okres przerwy obejmie chwilowe utrudnienia w dostępie do bankowości mobilnej oraz elektronicznej, które stanowią główne kanały obsługi klientów w dobie cyfrowej transformacji sektora bankowego.

Skala potencjalnych utrudnień w PKO Banku Polskim może być szczególnie dotkliwa ze względu na ogromną bazę klientów oraz szerokie spektrum usług oferowanych przez tę instytucję. Przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą oraz polegający na elektronicznych systemach płatniczych mogą doświadczyć znaczących problemów operacyjnych, szczególnie jeżeli planowali realizację ważnych transakcji finansowych w godzinach wieczornych lub wczesnych porannych.

Santander Bank Polska wyróżnia się najdłuższym oraz najbardziej skomplikowanym harmonogramem prac technicznych, które rozpoczną się już w piątek 18 lipca i będą kontynuowane przez cały weekend. Ta rozłożona w czasie modernizacja systemu oznacza, iż klienci Santandera będą doświadczać różnego rodzaju ograniczeń przez prawie trzy dni, co czyni tę instytucję najbardziej problematyczną dla klientów w nadchodzącym okresie.

Pierwszy etap prac w Santanderze rozpocznie się w piątek o godzinie 22:00 z wyłączeniem Kantoru Santander, co uniemożliwi klientom realizację transakcji walutowych oraz sprawdzanie aktualnych kursów wymiany. Godzinę później, o 23:00, zostanie wyłączona bankowość internetowa, a od północy aplikacja mobilna będzie oferować jedynie ograniczone funkcjonalności, co praktycznie uniemożliwi pełne zarządzanie kontem do godziny 7:00 w sobotę.

Najbardziej problematycznym aspektem prac w Santanderze będzie całkowite wyłączenie bankomatów oraz wpłatomatów w niedzielę od północy do godziny 6:00. Ta sześciogodzinowa przerwa w dostępie do gotówki może być szczególnie uciążliwa dla klientów planujących niedzielne wydatki, zakupy na targowiskach, opłacanie usług wymagających gotówki lub realizację innych transakcji niemożliwych do przeprowadzenia w formie bezgotówkowej.

Jednoczesne prowadzenie prac modernizacyjnych przez cztery główne banki w tym samym okresie weekendowym odzwierciedla branżową strategię minimalizowania zakłóceń w działalności gospodarczej poprzez koncentrację wszystkich niezbędnych przerw technicznych w czasie najmniejszej aktywności transakcyjnej klientów. Weekendy są tradycyjnie okresami ograniczonej aktywności biznesowej, co teoretycznie czyni je optymalnym czasem dla tego typu działań konserwacyjnych.

Jednak praktyczne konsekwencje takiej synchronizacji mogą być znaczące dla konsumentów, którzy w weekendy często realizują osobiste transakcje finansowe, opłacają rachunki domowe, dokonują zakupów online oraz wypłacają gotówkę na weekendowe wydatki. Ograniczenie dostępu do usług bankowych w tym czasie może wymusić na klientach wcześniejsze planowanie swoich potrzeb finansowych oraz przygotowanie odpowiednich ilości gotówki.

Modernizacja systemów bankowych stanowi najważniejszy element strategii cyfrowej transformacji polskiego sektora finansowego, mający na celu poprawę bezpieczeństwa transakcji, zwiększenie wydajności systemów oraz wprowadzenie nowych funkcjonalności odpowiadających na zmieniające się potrzeby klientów. Te inwestycje w infrastrukturę technologiczną są niezbędne dla utrzymania konkurencyjności banków oraz zapewnienia najwyższych standardów obsługi.

Bezpieczeństwo systemów bankowych podczas przerw technicznych jest zapewniane przez wielowarstwowe procedury ochronne, które gwarantują, iż wszystkie dane klientów oraz informacje o transakcjach pozostają w pełni chronione choćby w okresie tymczasowej niedostępności usług. Banki implementują zaawansowane systemy kopii zapasowych oraz procedury awaryjne, które umożliwiają szybkie przywrócenie funkcjonalności w przypadku nieprzewidzianych problemów technicznych.

Klienci planujący aktywność finansową w okresie planowanych przerw powinni przygotować się poprzez wcześniejsze wypłacenie potrzebnej gotówki, opłacenie najważniejszych rachunków przed rozpoczęciem prac modernizacyjnych oraz sprawdzenie dostępności alternatywnych metod płatności. Posiadanie kart płatniczych różnych banków może okazać się szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy jeden z bankowych systemów jest czasowo niedostępny.

Przedsiębiorcy oraz właściciele firm powinni szczególnie uważnie zaplanować swoje operacje finansowe w okresie przerw technicznych, upewniając się, iż wszystkie krytyczne płatności zostały zrealizowane przed rozpoczęciem prac modernizacyjnych. Firmy prowadzące sprzedaż internetową mogą rozważyć tymczasowe wprowadzenie alternatywnych metod płatności lub przesunięcie w czasie promocji wymagających intensywnych transakcji bankowych.