Kiedy dwie kobiety z Ontario zostały oszukane przez niezależnych oszustów bankowych na ponad 80 000 dolarów, myślały, iż ich banki zwrócą im pieniądze – były zszokowane, gdy tak się nie stało.
„Myślałam, iż powinni mieć systemy zapobiegające oszustwom, które nas chronią” – Jodi Lang powiedziała CTV News Toronto po tym, jak straciła tysiące dolarów w wyniku oszustwa.
Większość osób zwykle odzyskuje pieniądze po kradzieży z konta bankowego, ale w tej chwili kilka banków odmawia zwrotu pieniędzy, twierdząc, iż klienci, którzy zostali „oszukani”, powinni byli wiedzieć lepiej.
Democracy Watch, grupa, której współzałożycielem jest Duff Conacher w Ottawie, twierdzi, iż jej celem jest zwiększenie odpowiedzialności rządów i korporacji w takich sytuacjach.
Conacher powiedział, iż rząd federalny powinien zrobić więcej, aby zmusić banki do dbania o interesy klientów banków.
„Banki stworzyły system bankowości elektronicznej, ale nie wprowadziły żadnych zabezpieczeń zapobiegających nietypowym transakcjom za pośrednictwem tego systemu i zawsze obwiniają klienta” – powiedział Conacher.
Nawet jeżeli klient padnie ofiarą włamania i jest winny wpuszczenia oszustów na swoje konta bankowe banki powinny dysponować technologią, zabezpieczeniami i algorytmami niezbędnymi do wykrywania oszustw na miejscu i położenia im kresu.
„Zwykle duże kwoty bardzo gwałtownie opuszczają konta lub karty kredytowe i jest to wina banku” – powiedział Conacher.
Rzecznik biura kanadyjskiej minister finansów Chrystii Freeland powiedział w oświadczeniu, iż rząd ma „zero tolerancji” dla oszustw.
„Konsumenci, którzy złożyli reklamacje dotyczące produktów i usług finansowych oferowanych przez ich banki, mają prawo dostępu do procesu rozpatrywania reklamacji w ich banku. Ramy ochrony konsumentów finansowych, wprowadzone w 2022 r., nakładają na banki obowiązek rozpatrywania reklamacji konsumentów w ciągu 56 dni od ich złożenia. Konsumenci niezadowoleni z rozwiązania zaproponowanego przez ich banki, mogą złożyć skargę do zewnętrznego organu ds. skarg swojego banku, który dokładniej rozpatrzy skargę i podejmie decyzję co do istoty skargi” – czytamy w oświadczeniu.
„Rząd federalny wyznaczył niezależną i przejrzystą organizację non-profit, Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Bankowości i Inwestycji (OBSI), jako jedyny zewnętrzny organ ds. skarg dla kanadyjskiego sektora bankowego”.
Od 1 listopada 2024 r. każdy, kto uważa, iż został potraktowany niesprawiedliwie przez bank, może skontaktować się z bezstronnym mediatorem w celu rozpatrzenia swojej skargi.
English (US) · 
Polish (PL) · 
Russian (RU) ·