Jeśli nie kupujesz to “spadaj”

Starbucks ogłosił wprowadzenie istotnych zmian w swojej polityce dotyczącej korzystania z przestrzeni w kawiarniach oraz toalet. Nowe zasady wymagają od klientów dokonania zakupu, jeżeli chcą pozostać w lokalu lub korzystać z jego udogodnień.

Zmiany te, które będą obowiązywać we wszystkich kawiarniach należących do firmy w Ameryce Północnej, mają również na celu zapobieganie zachowaniom zakłócającym spokój oraz zapewnienie bezpieczeństwa pracownikom i klientom. Zaktualizowana polityka, nazwana Coffeehouse Code of Conduct, określa, iż klienci muszą coś zakupić, aby korzystać z przestrzeni kawiarni lub toalety. Dodatkowo, nowe przepisy zakazują palenia, używania e-papierosów, narkotyków, żebractwa oraz wnoszenia alkoholu zakupionego poza kawiarnią. W przypadku naruszenia zasad klienci będą proszeni o opuszczenie lokalu, a w razie potrzeby wezwana zostanie policja. Aby skutecznie egzekwować nowe przepisy, pracownicy Starbucks przejdą odpowiednie szkolenia.

Nowe zasady odwracają politykę otwartych drzwi, którą Starbucks wprowadził w 2018 roku po głośnym incydencie w Filadelfii, gdzie dwóch czarnoskórych mężczyzn zostało aresztowanych, czekając w kawiarni na spotkanie biznesowe. Polityka ta miała na celu uczynienie kawiarni bardziej inkluzywnymi, jednak w praktyce doprowadziła do problemów związanych z bezpieczeństwem. Według doniesień, w wielu lokalizacjach odnotowano przypadki używania narkotyków oraz inne zakłócające zachowania, które zagrażały pracownikom i klientom. W 2022 roku Starbucks zamknął 16 kawiarni, powołując się na powtarzające się problemy z bezpieczeństwem.

„Chcemy, aby każdy czuł się mile widziany i komfortowo w naszych kawiarniach” – powiedziała Jaci Anderson, rzeczniczka Starbucks. „Wprowadzając jasne oczekiwania dotyczące zachowania i korzystania z naszych przestrzeni, możemy stworzyć lepsze środowisko dla wszystkich”.

Starbucks zaznacza, iż zmiany nie mają na celu wykluczania kogokolwiek, ale stworzenie przyjaznej i bezpiecznej atmosfery dla klientów oraz pracowników. Firma podkreśla, iż nowe przepisy są zgodne z politykami obowiązującymi już w wielu innych sieciach handlowych.