Google zgadza się rozprawić się z fałszywymi recenzjami brytyjskich firm

Google podejmie bardziej zdecydowane działania przeciwko brytyjskim firmom, które wykorzystują fałszywe recenzje, aby podnieść swoje oceny w postaci gwiazdek na platformie recenzji giganta wyszukiwarek. The Ogłosił to brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA). w piątek poinformował, iż Google zgodził się ulepszyć swoje procesy wykrywania i usuwania fałszywych recenzji oraz podejmie działania przeciwko firmom i recenzentom, którzy je publikują.

Obejmuje to dezaktywację możliwości dodawania nowych recenzji dla firm, w przypadku których stwierdzono, iż korzystają z fałszywych recenzji, oraz usuwanie wszystkich istniejących recenzji na co najmniej sześć miesięcy, jeżeli wielokrotnie angażują się one w podejrzane działania związane z recenzjami. Google będzie również umieszczać wyraźne „ostrzeżenia” w profilach Google firm korzystających z fałszywych recenzji, aby zwiększyć świadomość konsumentów na temat potencjalnie wprowadzających w błąd opinii. Osoby, które wielokrotnie publikują fałszywe lub wprowadzające w błąd recenzje na stronach firm w Wielkiej Brytanii, zostaną zablokowane, a ich historia recenzji zostanie usunięta, choćby jeżeli znajdują się w innym kraju.

Google ma obowiązek składać sprawozdania CMA w ciągu najbliższych trzech lat, aby upewnić się, iż przestrzega umowy.

„Zmiany, które uzyskaliśmy od Google, zapewniają wdrożenie solidnych procesów, dzięki czemu ludzie mogą mieć zaufanie do recenzji i dokonywać najlepszych możliwych wyborów” – stwierdziła w oświadczeniu dyrektor naczelna CMA Sarah Cardell. „Jest to kwestia uczciwości – zarówno dla przedsiębiorstw, jak i konsumentów – i zachęcamy cały sektor, aby wziął to pod uwagę”.

Wykonane przez Google podobne zmiany w opiniach w Mapach w zeszłym roku, stwierdzając, iż przesłane treści „powinny odzwierciedlać autentyczne doświadczenia w danym miejscu lub firmie”. Zmiany te mają jednak zastosowanie na całym świecie, podczas gdy zaangażowanie Google w poprawę recenzji we wszystkich swoich usługach wydaje się na razie dotyczyć tylko Wielkiej Brytanii.

Zmiany w recenzjach są następujące: a Dochodzenie CMA wszczęte przeciwko Google i Amazonowi w 2021 r w związku z obawami, iż firmy naruszyły przepisy dotyczące ochrony konsumentów, nie robiąc wystarczająco dużo, aby uporać się z fałszywymi recenzjami na swoich platformach. CMA twierdzi, iż dochodzenie w sprawie Amazona przez cały czas trwa i iż aktualizacja zostanie ogłoszona „w odpowiednim czasie”.