Dollarama po cichu usuwa kasy samoobsługowe w niektórych sklepach w Ontario

Kilka lat temu kasy samoobsługowe zrobiły zawrotną karierę w supermarketach i wielkich sklepach na terenie całej Kanady. Teraz jednak wygląda na to, iż niektóre sieci sklepów zaczęły rezygnować z tej technologii. Ostatnio swoje kasy samoobsługowe usunęła firma Dollarama.

W prowincji Ontario, sieci sklepów takie jak Walmart, Giant Tigers czy Canadian Tire, które liczyły na zredukowanie liczby etatów kasjerów i tym samym na zwiększenie zysków, zdecydowały się wyeliminować opcje kas samoobsługowych. Zmiana wynikała z dwóch powodów. Pierwszym z nich było zwiększenie liczby kradzieży, a drugim – liczne skargi klientów zmuszanych do korzystania z tych maszyn.

W minionym tygodniu jeden z klientów zauważył, iż jego lokalna Dollarama w mieście Dufferin w Toronto znalazła się wśród sklepów, które zdecydowały się na rezygnację z kas samoobsługowych. Nicolás Bello zastanawiał się, czy powodem takiego kroku były problemy z kradzieżami, czy może niedoskonałości technologiczne, które mógł zaobserwować w innych sklepach tej sieci w mieście.

Bez względu jednak na powód, dla Bello rezygnacja z kas samoobsługowych nie była ważna. Jak mówił, zawsze korzystał z opcji, która była dostępna jako pierwsza – czy to kasa samoobsługowa, czy normalna. Wątpił jednak, czy kasjerzy zatrudnieni na miejsce maszyn są wystarczająco dobrze opłacani i mają możliwość rozwoju zawodowego.

Część klientów obawiała się, iż wprowadzenie kas samoobsługowych oznacza likwidację stanowisk pracy kasjerów. W praktyce jednak okazało się, iż nowe technologie często wymagają większego zaangażowania personelu dla rozwiązania pojawiających się problemów.

Dollarama tłumaczyła swoją decyzję zmaksymalizowaniem przepustowości. Firma deklarowała, iż selektywnie wprowadzała kasy samoobsługowe tylko w sklepach o dużym natężeniu ruchu, aby przyspieszyć proces realizacji transakcji. Takie kasy mogą być przenoszone do innych lokalizacji, gdzie ich zastosowanie wyda się najbardziej efektywne.

Chociaż firma nie odnosiła się do kwestii kradzieży, wygląda na to, iż niektóre sklepy sieci doświadczyły tego typu problemów.