To scenariusz jak z koszmaru. Wkładasz kartę, wpisujesz PIN, słyszysz mielenie maszyny i… cisza. Ekran gaśnie lub wyświetla komunikat błędu, a Twoja karta zostaje w środku. Pierwszy odruch? Panika i dzwonienie na infolinię, która w weekend każe czekać 40 minut. Drugi odruch? Odejście od bankomatu. Oba są błędne.

Fot. Warszawa w Pigułce

W 2025 roku bankomaty są naszpikowane elektroniką, która ma chronić Twoje pieniądze, ale czasem działa nadgorliwie. Zatrzymanie karty to nie złośliwość maszyny – to procedura bezpieczeństwa. Problem w tym, iż złodzieje nauczyli się to wykorzystywać, stosując tzw. „cash trapping” lub nakładki na czytniki. jeżeli odejdziesz w złym momencie, możesz stracić nie tylko plastik, ale i oszczędności.

Co zrobić, gdy maszyna „zje” kartę? Jak odróżnić awarię od ataku hakerskiego? I dlaczego aplikacja w telefonie jest szybsza niż jakakolwiek infolinia? W tym poradniku opisujemy procedurę, którą musisz znać.

Dlaczego bankomat zabrał Twoją kartę? 3 główne powody

Zanim zaczniesz się denerwować zrozum przyczynę. Bankomat „połyka” kartę zwykle w trzech przypadkach:

• Zbyt długi czas reakcji: To najczęstsza przyczyna. jeżeli po wysunięciu karty nie zabierzesz jej w ciągu około 30 sekund, maszyna wciągnie ją z powrotem do specjalnej kasetki. Robi to dla Twojego bezpieczeństwa – zakłada, iż odszedłeś i zapomniałeś o karcie.
• Awaria łączy lub zasilania: jeżeli w trakcie transakcji nastąpi „zwiecha” systemu, bankomat zrestartuje się. Ze względów bezpieczeństwa karta nie zostanie wyrzucona, ale zrzucona do bezpiecznego pojemnika wewnątrz sejfu.
• Karta zastrzeżona lub uszkodzona: jeżeli bank oznaczył kartę jako skradzioną lub chip jest nieczytelny, maszyna otrzyma polecenie jej zatrzymania.

„Pułapka Libańska” – gdy awaria jest oszustwem

Istnieje czwarty, najgroźniejszy powód. To tzw. „Pułapka Libańska” (Lebanese Loop). Złodzieje montują w czytniku karty specjalną pętlę z taśmy lub plastiku. Twoja karta wchodzi, ale nie chce wyjść. Bankomat działa, ale fizycznie nie może wypchnąć plastiku.

Wtedy może podejść „pomocny przechodzień” (wspólnik złodzieja) i radzi: „Wpisz PIN jeszcze raz, mi też się tak zacięło”. jeżeli to zrobisz, a potem odejdziesz zdenerwowany dzwonić do banku, złodziej wyciągnie Twoją kartę i mając podpatrzony PIN, wyczyści konto w minutę. Dlatego zasada nr 1 brzmi: Nigdy nie odchodź od bankomatu, dopóki nie zablokujesz karty.

Procedura STOP: Co robić minuta po minucie

Minuta 1: Nie panikuj, czekaj

Czasem systemy bankowe mają opóźnienia. Poczekaj pełne 60-90 sekund przy maszynie. Nie naciskaj chaotycznie „Cancel”. Obserwuj ekran. jeżeli pojawi się komunikat „Out of Service” lub ekran startowy, a karty nie ma – została połknięta.

Minuta 3: Blokada w aplikacji (Zastrzeżenie vs Blokada czasowa)

To najważniejszy moment. Wyciągnij telefon. Nie szukaj numeru na infolinię. Wejdź do aplikacji swojego banku.

• Zastrzeżenie karty: Robisz to, gdy podejrzewasz oszustwo (np. coś wystaje z czytnika). Karta „umiera” definitywnie. Bank wyśle nową (płatne/bezpłatne zależnie od konta).
• Blokada czasowa: Idealna opcja, gdy myślisz, iż to tylko awaria prądu. Blokujesz środki, ale jeżeli karta się „znajdzie” lub bank ją zwróci, możesz ją odblokować jednym kliknięciem. W sytuacji stresowej pod bankomatem – zastrzeż ją. Bezpieczeństwo jest ważniejsze niż wygoda.

Minuta 5: Oględziny bankomatu

Dopiero gdy karta jest zablokowana w systemie, przyjrzyj się czytnikowi. Czy nie wystają z niego dziwne elementy? Czy klawiatura nie jest poluzowana? jeżeli widzisz ślady ingerencji – dzwonisz na Policję (997/112), a nie do serwisu bankomatu.

Czy odzyskam kartę z maszyny?

Tu mamy złą wiadomość. Procedury w 2025 roku są bezlitosne. choćby jeżeli wejdziesz do oddziału banku, przy którym stoi bankomat, pracownicy zwykle nie mają kluczy do maszyny. Bankomaty obsługują firmy zewnętrzne. Konwojenci, którzy przyjadą opróżnić maszynę, mają procedurę niszczenia zatrzymanych kart ze względów bezpieczeństwa (nie wiedzą, czy nie została sklonowana). W 99% przypadków zatrzymana karta jest spisywana na straty. Musisz zamówić nową.

Co to oznacza dla Ciebie? Jak żyć bez karty przez tydzień?

Awaria bankomatu w sobotę wieczór brzmi jak wyrok: brak gotówki na weekend. Ale w dzisiejszych czasach nie jesteś bezbronny. Oto co musisz zrobić, by przetrwać do przyjścia nowej karty.

• Aktywuj BLIK (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś)

To Twój ratunek. jeżeli bankomat połknął kartę, przez cały czas możesz wypłacić gotówkę z tej samej maszyny używając kodu BLIK z aplikacji. To najbezpieczniejsza metoda wypłaty – eliminuje ryzyko skimmerów (nakładek sczytujących karty).

• Karta wirtualna w telefonie

Zanim przyjdzie nowy plastik pocztą, dodaj swoją kartę (nawet tę nową, zamówioną wirtualnie w 5 minut) do portfela Google Pay lub Apple Pay. Dzięki temu zapłacisz w każdym sklepie zbliżeniowo telefonem, nie czekając na fizyczną przesyłkę.

• Karta innego banku

Zawsze dobrze jest mieć jeszcze inne konto lub korzystać z fintechu. W razie awarii lub potrzeby wykorzystania drugiej karty, możemy działać niezwłocznie i zostaniemy bez płatności.

• Zawsze miej gotówkę na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń

Zawsze na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń dobrze jest mieć gotówkę. Fizyczne pieniądze dobrze jest mieć nie tylko ze względu na możliwość zatrzymania karty w bankomacie, ale również innych, nieprzewidzianych zdarzeń, jak np. atak na infrastrukturę informatyczną czy awarie.

• Zapisz numer „Alarmowy”

Jeśli nie masz aplikacji bankowej (np. jesteś osobą starszą), musisz mieć w portfelu kartkę z numerem Systemu Zastrzegania Kart: (+48) 828 828 828. To uniwersalny numer działający dla wszystkich polskich banków. Zapisz go teraz. Gdy stoisz w deszczu przed zepsutą maszyną, szukanie numeru w Internecie jest ostatnią rzeczą, na którą masz czas.