Jeździsz hulajnogą Bolt? UOKiK ostrzega: jeden zapis w regulaminie może cię słono kosztować”

Urząd wszczął postępowanie dotyczące aż 22 zapisów stosowanych przy zakładaniu konta w aplikacji. Wątpliwości dotyczą m.in. możliwości jednostronnej zmiany regulaminu przez firmę, ograniczania odpowiedzialności za działanie aplikacji oraz zapisów odnoszących się do stanu technicznego pojazdów.

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zwraca uwagę, iż usługi działające „na klik” nie mogą oznaczać pełnej wygody dla firmy i całego ryzyka po stronie klienta. Jak podkreśla urząd, konsumenci powinni dokładnie wiedzieć, kiedy i z jakiego powodu warunki korzystania z usługi mogą się zmienić.

Jednym z najpoważniejszych zarzutów jest sposób wprowadzania zmian do regulaminu. Według UOKiK użytkownik, który przez cały czas korzysta z aplikacji po modyfikacji zasad, automatycznie uznawany jest za osobę akceptującą nowe warunki. Brak zgody oznacza natomiast konieczność zamknięcia konta i rezygnację z usługi.

Kontrowersje wzbudziły także zapisy dotyczące awarii aplikacji. UOKiK wskazuje, iż aplikacja jest niezbędna do rozpoczęcia i zakończenia przejazdu. jeżeli system działa nieprawidłowo, użytkownik może ponosić dodatkowe koszty, choć problem nie wynika z jego winy. Przykładem może być sytuacja, gdy aplikacja uniemożliwia zakończenie przejazdu, a opłaty przez cały czas są naliczane.

Urząd zwrócił również uwagę na kwestie odpowiedzialności za szkody wobec osób trzecich. Według kwestionowanych zapisów użytkownik mógłby zostać obciążony kosztami choćby wtedy, gdy przyczyną zdarzenia był np. problem techniczny hulajnogi lub roweru.

Zastrzeżenia dotyczą też samego stanu pojazdów. Regulamin wskazuje, iż sprzęt udostępniany jest „w takim stanie, w jakim się znajduje”. Zdaniem UOKiK może to oznaczać przerzucanie ryzyka na konsumenta, który nie ma pewności, czy hulajnoga jest w pełni sprawna w momencie wypożyczenia.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, Prezes UOKiK może zakazać stosowania kwestionowanych zapisów. Spółce grozi kara finansowa sięgająca choćby 10 procent rocznego obrotu. Sankcje mogą objąć również osoby zarządzające firmą — w takim przypadku maksymalna kara może wynieść do 2 mln zł.

To kolejne działania UOKiK dotyczące usług codziennego użytku i zasad zmieniania regulaminów już po zawarciu umowy. Wcześniej urząd zajmował się podobnymi praktykami dotyczącymi miejskich systemów rowerowych i dodatkowych opłat nakładanych na użytkowników.