Awaria ogrzewania ul. Widok Starachowice znów uderza w mieszkańców. Sylwester i początek nowego roku bez ogrzewania i ciepłej wody – w takich warunkach musiała funkcjonować jedna z mieszkanek ulicy Widok w Starachowicach. Kobieta, chora i z gorączką, w trakcie leczenia, mimo regularnie dokonywanych opłat, niespodziewanie straciła dostęp do ogrzewania w swoim mieszkaniu. Powodem była kolejna awaria sterownika systemu grzewczego…

Sprawą zajęło się Stowarzyszenie Wrażliwi Społecznie, które po otrzymaniu licznych sygnałów od mieszkańców wystosowało pismo opisujące powtarzające się problemy w gminnym zasobie mieszkaniowym.

Mieszkańcy składają liczne zgłoszenia. Awarie wracają regularnie

Problemy dotyczą zarówno zrewitalizowanych kamienic przy ulicy Widok, jak i nowego bloku przy ulicy Kościelnej 52b. Lokale wyposażono w system tzw. liczników przedpłatowych, które miały zapobiegać powstawaniu zadłużenia. W praktyce jednak – jak wskazują mieszkańcy – system ten nie działa w sposób stabilny.

Dochodzi do częstych zatrzymań sterowników odpowiedzialnych za ogrzewanie i ciepłą wodę. Zdarza się, iż media są odcinane nagle, choćby w trakcie kąpieli. Po zgłoszeniu awarie są usuwane, jednak – jak podkreśla stowarzyszenie – nikt nie podjął dotąd działań, które zapobiegłyby powtarzaniu się problemu.

Sytuacja destabilizuje codzienne życie mieszkańców. Nigdy nie wiadomo, który lokal kolejnego dnia zostanie pozbawiony ogrzewania lub ciepłej wody.

Czym są liczniki przedpłatowe i jak działają?

Liczniki przedpłatowe to rozwiązanie polegające na wcześniejszym wykupie energii cieplnej lub ciepłej wody poprzez doładowanie specjalnego kodu. System funkcjonuje podobnie do telefonów na kartę – po wyczerpaniu środków dostęp do mediów zostaje automatycznie wstrzymany.

Takie rozwiązania stosowane są w Polsce, głównie w lokalach komunalnych i socjalnych, jednak wymagają one niezawodnych systemów sterowania i stałego nadzoru technicznego. W przypadku awarii sterownika choćby prawidłowo doładowany licznik nie gwarantuje dostępu do ogrzewania, co – jak pokazuje sytuacja przy ul. Widok – stanowi poważny problem.

Brak informacji i reakcja dopiero po fakcie

Dodatkowym problemem, na który zwracają uwagę mieszkańcy, jest brak informacji na klatkach schodowych dotyczących numerów alarmowych poza godzinami pracy Urzędu Miejskiego. W praktyce oznacza to, iż w przypadku awarii w weekendy lub święta mieszkańcy muszą czekać z przywróceniem ogrzewania do dnia powszedniego.

Jak wynika z relacji stowarzyszenia, jeden z fachowców usuwających usterki wskazywał możliwość przebudowy systemu sterowania jako trwałe rozwiązanie problemu, jednak po stronie Urzędu Miejskiego nie było na to zgody. Każda interwencja serwisowa generuje koszty, które ponosi gmina.

Stanowisko Urzędu Miejskiego

Do sprawy odniósł się Leszek Kowalski, rzecznik Urząd Miejski w Starachowicach. Urząd przeprosił mieszkańców za utrudnienia związane z funkcjonowaniem systemu przedpłatowego w części lokali komunalnych i socjalnych.

Jak podano, zgłoszenia dotyczą okresowego zatrzymywania pracy sterowników ogrzewania i ciepłej wody. Każda awaria miała być niezwłocznie przekazywana do dostawcy systemu, który w ramach obowiązującej umowy usuwa usterki i dokonuje korekt systemu bez dodatkowych kosztów dla gminy. System obsługuje firma Celsium.

W związku z powtarzalnością problemów Prezydent Starachowic podjął decyzję o wstrzymaniu postępowania przetargowego na zakup i montaż kolejnych urządzeń przedpłatowych. Gmina analizuje alternatywne rozwiązania dostępne na rynku oraz zapowiada poprawę procedur zgłaszania awarii, w tym jasne wskazanie numerów kontaktowych poza godzinami pracy Urzędu.

„Przeprosiny nie wystarczą”

Stowarzyszenie Wrażliwi Społecznie oraz mieszkańcy zobowiązali prezydenta miasta do podjęcia decyzji o przeorganizowaniu systemu sterowania. W ich ocenie zapewnienie dostępu do ogrzewania i ciepłej wody to podstawowa potrzeba społeczna, za którą odpowiada zarówno gmina, jak i dostawca mediów.

– Być może gdyby w takiej sytuacji znalazł się sam włodarz i odczuł to na własnej skórze, wtedy zrozumiałby ludzi – cytuje słowa jednej z mieszkanek stowarzyszenie.

Na zakończenie mieszkańcy podkreślają, iż same przeprosiny po fakcie kilka wnoszą. To nie była pierwsza taka sytuacja, o czym świadczą liczne wcześniejsze zgłoszenia. Skoro opłaty pobierane są z góry, dostęp do energii powinien być zapewniony, a awarie usuwane w sposób szybki i trwały – tak, aby podobne sytuacje nie powtarzały się w przyszłości.

Pełna treść pisma nadesłanego przez Stowarzyszenie Wrażliwi Społecznie:

Szanowna Redakcjo

PROŚBA O INTERWENCJĘ MEDIALNĄ

Mieszkańcy zrewitalizowanych kamienic przy ulicy Widok oraz nowopowstałego bloku przy ulicy Kościelnej 52b w Starachowicach skarżą się na liczne trudności związane z zasilaniem lokali w ciepłą wodę oraz ogrzewanie. W związku z powyższym dokonują licznych zgłoszeń do Urzędu Miejskiego związanych z zatrzymaniem się sterowników ogrzewania. Mieszkania wyposażone zostały w tzw. liczniki przedpłatowe, co słusznie miało zapobiec powstawaniu zadłużenia po stronie najemców. Jednakże pomimo prawidłowo doładowanych kodów na ciepłą wodę i ogrzewanie, częstotliwość awarii jest tak duża, iż nie pozwala normalnie funkcjonować. Niespodziewanie dochodzi do wyłączenia ogrzewania lub też ciepłej wody w najmniej oczekiwanym momencie, np. podczas kąpieli. Awarie po zgłoszeniu są usuwane, jednakże nikt dotychczas nie zrobił nic, aby temu zapobiec a trzeba podkreślić, iż są to nowe budynki i nowy system rozprowadzania ciepła obsługiwany przez firmę Celsium. Sytuacja jest tak uciążliwa, iż destabilizuje życie codzienne. Nigdy nie wiadomo, który lokal danego dnia będzie następny. Do zatrzymania sterowania ciepłem doszło wieczorem w Sylwestra u jednej z mieszkanek ulicy Widok. Kobieta chora z gorączką, w trakcie leczenia, pomimo dokonywanych regularnie odpłat utraciła dostęp do ogrzewanie w mieszkaniu. To jest skandal i dłużej tak być nie może! Dodatkowo nie ma informacji na klatce schodowej pod jaki numer można dzwonić gdy nie pracuje Urząd Miejski i komu oraz w jakich godzinach można zgłaszać awarię. Wobec tego trzeba czekać na włączenie ciepła do dnia powszedniego. Innowacyjne rozwiązanie poboru opłat posiada liczne uchybienia i nie ma co liczyć na cud, iż będzie lepiej. Mieszkańcy oczekują rozwiązania problemu raz na zawsze. Fachowiec świadczący pracę przy usuwaniu awarii proponował rozwiązanie problemu poprzez przebudowę sterowania ale po stronie Urzędu Miejskiego nie było zgody. Za każdy przyjazd i usuwanie usterek koszty ponosi Gmina. Gdzie zatem oszczędność? Istotne z punktu podnoszenia podatków w mieście jest, jakie koszty ponosi Gmina w związku z ciągłym przywracaniem mediów w lokalach i dlaczego do tej pory nie podjęto działań zmierzających do zlikwidowania takiego stanu?

W imieniu Stowarzyszenia Wrażliwi Społecznie (SWS) oraz mieszkańców zobowiązujemy prezydenta Starachowic do podjęcia decyzji o przeorganizowaniu systemu sterowania, ale przede wszystkim prezydent powinien przeprosić mieszkańców za brak zabezpieczenia podstawowych potrzeb społecznych (tj. ogrzewanie i ciepła woda) ciążących zarówno po stronie gminy jak i dostawcy ww. dóbr. „Być może gdyby w takiej sytuacji znalazł się sam włodarz i odczuł na własnej skórze skutki, wtedy zrozumiałby ludzi” – cytujemy słowa jednej z mieszkanek ulicy Widok.

Informację zredagował zarząd SWS

Z up. zarządu Barbara Głowacki-Lewkowicz